实现卷烟营销高质量发展，需要在终端体系、香烟批发 香烟批发 香烟货源 香烟货源 香烟货源 信息化平台和专业化队伍建设方面进行准确定位和改进，需要对现有零售终端建设是否跟得上时代发展、现有数据信息平台能否贯穿全产业链、现有营销队伍能否为零售客户提供有价值的服务等问题进行深入思考。笔者认为，卷烟营销在上述三方面的准确定位和改进，是推进商业模式现代化、推进卷烟营销高质量发展的一项重要内容，需全力推进“三个一”建设，即健全一个现代零售终端体系、搭建一个数字信息化平台、打造一支专业化营销队伍。
健全现代零售终端体系 提升对供应链的掌控力
现代卷烟零售终端的衡量标准是，能够提升零售客户的经营能力和盈利水平，成为卷烟展示形象的窗口、培育品牌的平台、联系消费者的纽带。
以消费者为核心，发挥终端作用。消费者是决定卷烟商品价值能否实现的“最终仲裁者”，消费者的满意度决定着行业未来发展的方向。因此，终端建设最终的落脚点是更有效地把握消费需求。零售终端可以通过建立消费者档案，为消费者提供更多增值服务来提升终端价值，达到客我共赢的目的。
创新终端模式，树立品牌效应。加快渠道网络生态体系布局，需要统筹推进现代零售终端体系建设，结合实际推进现代终端、加盟终端、合作终端、特色终端等，构建梯次化现代零售终端体系。同时，应该把眼光转向零售终端整店的生态体系打造，推动全商品扫码、多方式结算、全店铺管理、大数据分析、消费者追踪等工作，为零售终端赋能，助力有条件、有意愿的零售客户成为卷烟新零售的先锋。同时，利用新技术手段不断优化低效环节，帮助零售客户降低运营成本。
搭建数字信息化平台 实现产业链价值最大化
关注消费者行为，运用大数据进行智能分析，能够更好地掌握市场动态、满足消费需求。如，天猫、京东等商家通过对用户浏览、购买、收藏等行为进行综合分析，实现了更加精准地商品展示和推送。
积极与消费者展开信息互动，对需求作出快速响应。卷烟营销信息的采集分析需要做到整个供应链协同和大数据驱动，并依托海量数据找到更多的用户服务需求和消费需求。烟草商业企业应健全大数据信息平台，做到对市场基本面“如数家珍”，对市场发展前景有准确判断，从无序的数据中获取有意义的数据，提升精准营销能力，实现产业链价值最大化。
具备“大视野”，确保全面准确感知市场。在遵循“真实、准确、完整、公平、及时”五大原则的基础上，收集更全面、更深层次的数据信息。借助扫码、微信平台等，收集终端销售数据、消费数据以及市场信息，用以构建可进行多维度分析的数据库，进而搭建可视化、痕迹化的监控平台，实现多层面的数据可视化展现。此外，还可以把社会宏观经济数据纳入收集范围，如区域人口数量、经济水平、消费者行为、消费水平指标，据此发现不同因素之间的潜在关联。通过对网络信息的收集提取，对消费者行为进行“画像”，形成区域消费者数据库，据此迅速回应市场，将信息更全面清晰地传达到企业相应职能部门和岗位，提升企业服务和经营的效率。
提升数据分析能力，实现端到端的深度分析。把收集到的终端销售数据、消费数据、市场信息、品牌动向等信息，采用SWOT分析法、BCG矩阵、聚类分析法、回归分析法等，建立信息统计分析和应用模型，为消费者、零售客户、品牌、商圈以及市场“画像”。根据实际需求组合评价指标，找到自己想要的数据，最后将结果应用到消费端、零售客户端。
加强实际应用，实现数据价值最大化。依据大数据精准分析得出的结果，可以反映某一细分市场的品牌、客户、消费者状态，为各项营销工作的开展提供数据支持，为工业企业提供更具针对性、更加精准的品牌消费分析，为零售客户提供更为便捷的收款方式、更符合消费实际的货源推荐、更准确的店铺经营情况分析。
打造专业化营销队伍 当好客户经营顾问
客户经理是最靠近市场的群体，是直接感知消费需求的触角，是连接烟草公司与零售客户的桥梁与纽带。这支队伍必须做好客户经营指导工作，切实帮助客户提高盈利水平。
转变观念，变“销售服务员”为“零售客户顾问”。随着经济社会的发展，零售客户需要的不仅是当前盈利水平的提升，还有终端的长远发展。因此，客户经理要转变观念，让自己从“销售服务员”变为“零售客户顾问”，为零售客户谋划长远发展。这就要求客户经理具备更全面的业务知识、更精准的分析能力、更灵活的服务技巧，为客户提供更专业的指导意见。
善用人工智能技术，增设智能服务平台。增设智能服务平台，能够代替客户经理给出快速、精准的应答，便于轻松应对海量常规咨询，过滤大量重复简单问题。特别是对于客户共性且不紧急的问题，智能客服可以提供准确、自动化的服务响应；对客户紧急的特殊需求，可结合5G技术，通过视频、电话等远程连线方式在线提供个性化和增值服务。通过这种方式，客户经理和智能客服可以同步工作、相互配合，服务效率可以大大提升。
从“会用”工具到“善用”工具。利用“三合一”客户经理拜访工作移动办公终端，将客户经理服务拜访工作与零售客户需求信息有机结合，通过整合客户需求和公司任务，快速帮助客户经理从中选用适合的服务工具，提高客户服务响应速度。促进客户经理职能由后向前、由虚向实转变，促进客我关系更加融洽。如，客户经理可通过移动办公终端，现场查询客户订单、卷烟货源、投放数量、品牌规格等信息，结合历史数据，可以精准分析客户销售情况、当期卷烟采购需求，科学指导客户订购卷烟，使其保持合理库存，切实维护卷烟市场秩序。
